Política de Reembolsos
Última actualización: 11 de agosto de 2026
Esta política describe cómo BENNYENTP, E.I.R.L. gestiona cancelaciones y reembolsos de pagos procesados a través de pagos.benny.do.
1. Cancelar antes de la compra
La forma más rápida de no pagar es cancelar antes de que iniciemos la compra. En ese momento no se ha cobrado nada: solo existe una reserva sobre su tarjeta, que se libera y no genera cargo alguno.
Consulte la Política de Entrega para el plazo de cancelación de cada servicio.
2. Qué califica para un reembolso
Después del cargo, procede un reembolso en estos casos:
- El pedido no fue entregado. Reembolso total.
- Se le cobraron artículos que no recibió. Reembolso del valor de esos artículos.
Las facturas del supermercado se le entregan junto con su comprobante, de modo que puede verificar cada artículo cobrado.
3. Reembolsos parciales
Cuando el problema afecta solo a algunos artículos, se reembolsa el valor de esos artículos. La comisión de servicio no se reembolsa, ya que corresponde a la gestión efectivamente realizada: la compra, el transporte y la entrega.
4. Plazo para reportar
Debe reportarnos cualquier problema dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Pasado ese plazo no podemos verificar lo ocurrido con el pedido.
5. Cómo se procesa
Los reembolsos aprobados se acreditan a la misma tarjeta utilizada para el pago. No emitimos reembolsos en efectivo ni a una tarjeta distinta.
El tiempo que tarda en reflejarse en su estado de cuenta depende del banco emisor de su tarjeta y no está bajo nuestro control.
6. Condiciones por servicio
Algunos servicios tienen condiciones de cancelación propias que se suman a esta política. Se le indican al momento de contratar.
7. Contacto
Para solicitar un reembolso escríbanos con su número de pedido: hello@benny.com.do · +1 (849) 251-2036
Refund Policy
Last updated: August 11, 2026
This policy describes how BENNYENTP, E.I.R.L. handles cancellations and refunds for payments processed through pagos.benny.do.
1. Cancelling before we shop
The fastest way not to pay is to cancel before we begin shopping. At that point nothing has been charged: there is only a hold on your card, which is released and results in no charge at all.
See the Delivery Policy for each service's cancellation deadline.
2. What qualifies for a refund
After a charge has been made, a refund applies in these cases:
- The order was not delivered. Full refund.
- You were charged for items you did not receive. Refund of those items.
The supermarket receipts are given to you with your invoice, so you can check every item charged.
3. Partial refunds
Where the problem affects only some items, we refund the value of those items. The service fee is not refunded, as it covers work actually performed: the shopping, the transport and the delivery.
4. Reporting window
Any problem must be reported to us within 24 hours of delivery. After that we cannot verify what happened with the order.
5. How refunds are processed
Approved refunds are credited to the same card used for payment. We do not issue refunds in cash or to a different card.
How long it takes to appear on your statement depends on your card issuer and is outside our control.
6. Per-service conditions
Some services carry their own cancellation terms in addition to this policy. These are shown to you at the time of booking.
7. Contact
To request a refund, contact us with your order number: hello@benny.com.do · +1 (849) 251-2036